Standar ISO 9001, standar internasional ini adalah salah satu standar yang paling banyak digunakan dan diterima karena dapat disesuaikan dengan hampir semua bisnis, terlepas dari ukuran atau industrinya. Meskipun banyak orang telah mendengar tentang ISO 9001 ini, namun mereka tidak yakin bagaimana berbisnis dengan pemasok bersertifikat ISO 9001 dapat menambah nilai.

Mari kita tinjau dengan mengacu pada standar ISO 9001:2015. Inti dari sistem manajemen mutu ISO 9001, “Manual Mutu” (5.2.1. Menetapkan kebijakan mutu) tidak hanya mendefinisikan komitmen perusahaan untuk memberikan kepuasan pelanggan melalui produk, dukungan, dan layanan berkualitas, namun juga komitmen terhadap sasaran mutu, kesadaran mutu dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan. Ini bukan hanya sekedar kata-kata yang dibuat, akan tetapi ditetapkan didalam “Sasaran Mutu” (6.2. Sasaran mutu dan perencanaan untuk mencapainya), serta mengukur kinerja perusahaan terhadap sasaran tersebut di berbagai titik dalam proses. Pada setiap “Tinjauan Manajemen” (9.3. Tinjauan Manajemen), perusahaan meninjau kinerja sistem manajemen mutu terhadap tujuan dan mengambil tindakan ketika tidak memenuhi tujuan tersebut.

Nilai Nilai ISO 9001:2015

Perbaikan Berkelanjutan

Di sini adalah seluruh bagian dari standar ISO 9001 yang didedikasikan untuk perbaikan (10. Peningkatan) dan persyaratan khusus (10.3. Peningkatan berkelanjutan) bagi organisasi untuk “terus meningkatkan efektivitas sistem manajemen mutu …” Perusahaan selalu memiliki kekuatan fokus pada perbaikan terus-menerus. Selain proyek perbaikan berkelanjutan ini, perusahaan juga memiliki proses yang ditetapkan untuk tindakan korektif (10.2. Ketidaksesuaian dan tindakan korektif). Artinya, ketika perusahaan mengidentifikasi ketidaksesuaian, maka mereka memiliki proses yang tidak hanya meninjau masalah yang ada, tetapi juga berupaya mencegah masalah tersebut terulang kembali.

Kepuasan Pelanggan

Menghargai masukan pelanggan dan terus-menerus menanyakan apa yang dapat perusahaan lakukan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Konsumen selalu senang mengetahui bahwa sebuah perusahaan tertarik dengan penilaian terhadap produk mereka. Dengan survei ini, jelas terlihat bahwa perusahaan memiliki pola pikir yang sama.

Menghilangan Cacat Produk

Berusaha menghilangkan cacat produk mulai dari titik paling awal dalam proses desain. Informasi kegagalan sebelumnya merupakan masukan untuk pengembangan produk baru. Perusahaan mengevaluasi pemasok (8.4. Pengendalian proses, produk, dan layanan yang disediakan secara eksternal)  saat bekerja dengan pemasok untuk mendapatkan barang dan meminta pertanggungjawaban mereka terhadap standar mutu. Secara berkala, Perusahaan bertemu dengan setiap pemasok utama untuk meninjau kinerja mereka dan membuat keputusan rantai pasokan berdasarkan kinerja mereka. Jika perusahaan tidak dapat menerima produk berkualitas saat dibutuhkan, hal itu akan memengaruhi kemampuan untuk memberikan produk berkualitas tepat waktu. Dengan fokus intens pada pengurangan dan penghapusan cacat, pelanggan dapat merasa lebih percaya bahwa produk dan proses perusahaan akan memenuhi permintaan.

Keandalan

Memiliki proses desain dan pengembangan yang ketat (8.3 Desain dan pengembangan produk dan layanan), yang dikelola oleh beberapa tahap. perusahaan menetapkan persyaratan untuk setiap tahap yang harus diselesaikan, dan kriteria yang harus dipenuhi sebelum pelepasan produk. Ini berarti bahwa pelanggan memiliki risiko yang lebih kecil dalam berbisnis dengan perusahaan karena desain desain telah ditinjau, diuji, diubah, dan diuji lagi sebelum dirilis. Perusahaan juga dapat diandalkan dalam hal komitmen waktu kepada pelanggan melalui pengukuran kinerja (9.1 Pemantauan, pengukuran, analisis dan evaluasi).

Kesesuaian

Terus melayani pelanggan di berbagai industri dan mengatur tinjauan kesesuaian konten permintaan pelanggan.